증상별 원인과 해결 방법

시스템에 이상이 생기면 먼저 다음 표를 참고해 이상 유무를 확인하고 직접 문제를 해결해 보세요. 설명된 방법대로 조치해도 계속 문제가 해결되지 않으면 고객센터(1899-0012)에 문의하세요.

소리와 영상 관련

증상: 소리와 영상이 나오지 않습니다.

예상되는 원인: 시스템 꺼짐
해결 방법:
시동 스위치가 'ACC' 또는 'ON'에 놓여 있는지 확인하세요.

예상되는 원인: 음량 작음
해결 방법:
조작 패널에서 음량 노브를 사용해 음량을 조절하세요.

예상되는 원인: 음소거 실행
해결 방법:
스티어링 휠 리모컨에서 음소거 버튼을 눌러 음소거를 해제하세요.

증상: 한쪽 스피커에서만 소리가 납니다.

예상되는 원인: 사운드 출력 불균형
해결 방법:
전체 메뉴 화면에서 설정 > 사운드로 진입해 설정 메뉴에서 소리가 집중되는 위치를 적절하게 조절하세요.

증상: 소리가 끊기거나 잡음이 들립니다.

예상되는 원인: 시스템 진동
해결 방법:
시스템에 진동이 발생하면 소리가 끊기거나 잡음이 생길 수 있습니다. 이는 제품의 고장이 아니며, 진동이 멈추면 시스템이 정상적으로 작동합니다.

증상: 영상의 화질이 떨어집니다.

예상되는 원인: 화면 조정 필요
해결 방법:
전체 메뉴 화면에서 설정 > 디스플레이로 진입해 설정 메뉴에서 화면을 조정하세요.

예상되는 원인: 시스템 진동
해결 방법:
시스템에 진동이 발생하면 영상이 왜곡될 수 있습니다. 이는 제품의 고장이 아니며, 진동이 멈추면 시스템이 정상적으로 작동합니다.

예상되는 원인: 디스플레이의 노화 또는 성능 저하
해결 방법:
같은 현상이 반복되면 구입처 또는 대리점에 문의하세요.

증상: 화면에 빨간색, 파란색, 녹색의 작은 점이 있습니다.

해결 방법:
LCD는 대단히 점밀도가 높은 기술로 만들어져 있으므로 전체 화소수의 0.01% 이하에서 화소 부족(특정 화소가 항상 꺼져 있는 픽셀) 또는 항상 점등(특정 화소가 항상 켜져 있는 픽셀)이 있을 수 있습니다.

USB 재생

증상: USB 저장 장치의 파일이 재생되지 않습니다.

예상되는 원인: 재생할 수 있는 파일 없음
해결 방법:
USB 저장 장치에 시스템에서 재생할 수 있는 파일을 저장한 후 다시 연결하세요.

예상되는 원인: 연결 상태 불량
해결 방법:
USB 저장 장치를 차량의 USB 단자에서 빼냈다가 다시 바르게 연결하세요.

예상되는 원인: USB 저장 장치 오염
해결 방법:
USB 저장 장치와 차량의 USB 단자의 접촉면에서 이물질을 제거하세요.

예상되는 원인: USB 허브 또는 연장 케이블 사용
해결 방법:
USB 저장 장치를 차량의 USB 단자에 직접 연결하세요.

예상되는 원인: 비규격품 USB 저장 장치 사용
해결 방법:
시스템에서 재생할 수 있는 USB 저장 장치를 사용하세요.

예상되는 원인: USB 저장 장치 손상
해결 방법:
PC에서 USB 저장 장치를 포맷한 후 다시 연결하세요. 포맷할 때에는 FAT16/32 방식을 선택하세요.

블루투스 연결

증상: 블루투스 기기에서 시스템이 검색되지 않습니다.

예상되는 원인: 등록 모드 실행 필요
해결 방법:
전체 메뉴 화면에서 설정 > 기기 연결로 진입해 기기 등록 모드를 실행한 후 기기에서 다시 검색하세요.

증상: 블루투스 기기가 연결되지 않습니다.

예상되는 원인: 블루투스 기능 실행 필요
해결 방법:
연결할 블루투스 기기에서 블루투스 기능을 켜세요.

예상되는 원인: 블루투스 기능 오류
해결 방법:
블루투스 기기의 블루투스 기능을 껐다가 켠 후 다시 연결하세요.
블루투스 기기를 껐다가 켠 후 다시 연결하세요.
블루투스 기기의 배터리를 분리했다가 장착하고 전원을 켠 후 다시 연결하세요.
시스템과 블루투스 기기 양쪽에서 등록을 해제한 후 다시 등록해 연결하세요.

폰 프로젝션 관련

증상: USB 케이블로 스마트폰 연결 시 폰 프로젝션 기능이 실행되지 않습니다.

예상되는 원인: 폰 프로젝션 미지원
해결 방법:
하단의 홈페이지에서 연결하려는 스마트폰이 폰 프로젝션 기능을 지원하는지 확인하세요.
Android Auto: https://support.google.com/androidauto
Apple CarPlay: https://www.apple.com/ios/carplay/

예상되는 원인: 기능 비활성화
해결 방법:
전체 메뉴 화면에서 설정 > 기기 연결로 진입해 폰 프로젝션 설정 메뉴에서 연결 기능을 활성화 하세요.
스마트폰의 앱 설정 또는 차단 설정에서 폰 프로젝션 기능이 차단되지 않았는지 확인하세요.

예상되는 원인: 스마트폰 상태 부적합 또는 동작 이상
해결 방법:
스마트폰의 배터리 잔량이 부족하지 않은지 확인하세요. 배터리 잔량이 부족하면 인식이 잘 되지 않을 수 있습니다.
네트워크 신호 세기가 약하면 폰 프로젝션 기능이 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.
스마트폰이 잠겨 있다면 잠금을 해제하세요.
스마트폰을 초기화한 후 다시 연결하세요.

증상: 폰 프로젝션 기능 실행 시 또는 사용 중에 검은 화면이 표시됩니다.

예상되는 원인: 스마트폰 동작 이상
해결 방법:
스마트폰에서 USB 케이블을 분리했다가 다시 연결하세요.
스마트폰을 초기화한 후 다시 연결하세요.

시스템 작동

증상: 시스템을 껐다가 다시 켰을 때 이전에 사용한 미디어 모드가 표시되지 않습니다.

예상되는 원인: 미디어 연결 불량 또는 재생 오류
해결 방법:
해당 미디어가 연결되지 않거나 정상적인 재생 상태가 아니라면 그 이전에 사용했던 모드가 표시됩니다. 미디어를 다시 연결하거나 다시 재생하세요.

증상: 시스템이 느려지거나 동작하지 않습니다.

예상되는 원인: 시스템 내부 오류
해결 방법:
펜이나 클립과 같이 끝이 뾰족한 도구로 리셋 버튼을 길게 눌러 시스템을 다시 시작하세요.
시스템 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트 하세요.
같은 현상이 반복되면 고객센터(1899-0012)에 문의하세요.

증상: 시스템이 켜지지 않습니다.

예상되는 원인: 퓨즈 문제
해결 방법:
정비소를 방문해 적절한 용량의 퓨즈를 교체하세요.
같은 현상이 반복되면 고객센터(1899-0012)에 문의하세요.

내비게이션 작동 관련

증상: EV 충전 요금이 보이지 않습니다.

예상되는 원인: 지원되지 않는 기능
해결 방법:
충전기 사업자별 요금 정책으로 내비게이션에서는 확인이 불가합니다.
EV 충전 요금은 각 충전기 사업자에 문의해 주세요.

증상: EV 충전 결제가 되지 않습니다.

예상되는 원인: 지원되지 않는 기능
해결 방법:
충전 결제는 TMAP 내비게이션에서 지원하지 않습니다.
개인 및 법인 신용카드 등의 결제 방법은 해당 충전기 고객센터에 문의해 주세요.

증상: AI 어시스턴트로 검색이 되지 않습니다.

예상되는 원인: 어시스턴트 버튼 미 선택
해결 방법:
AI 어시스턴트는 스티어링 휠 리모컨에서 어시스턴트 버튼을 통해 동작합니다.
어시스턴트 버튼을 활성화해도 같은 현상이 반복되면 고객센터(1899-0012)에 연락해 조치를 받으세요.

증상: 지도 화면이 보이지 않습니다.

예상되는 원인: 통신 장애
해결 방법:
지도 다운로드가 필요한 다른 지역으로 이동 중 일시적인 통신 장애가 발생 할 경우 백화현상이 나타날 수 있습니다.
같은 현상이 반복되면 고객센터(1899-0012)에 연락해 조치를 받으세요.

증상: 이동식 카메라 음성안내가 나오지 않습니다.

예상되는 원인: 음성안내 옵션 미 선택
해결 방법:
TMAP 내비게이션 환경설정의 음성안내 옵션을 통해 안내 선택이 가능합니다.

증상: 과속단속 카메라 안내가 실제와 일치하지 않습니다.

예상되는 원인: GPS 수신 장애
해결 방법:
차량의 시스템에서 수신되는 GPS 데이터를 기준으로 카메라 안내를 합니다.
같은 현상이 반복되면 고객센터(1899-0012)에 연락해 조치를 받으세요.

증상: 구간단속 음성안내가 나오지 않습니다.

예상되는 원인: 안심주행 모드 선택
해결 방법:
안심주행 모드 (목적지 미 설정) 주행 시에는 구간단속 음성안내를 하지 않습니다.

증상: 길 안내가 실제 도로와 일치하지 않습니다.

예상되는 원인: 지도 업데이트 후 도로 변경
해결 방법:
지도 최신 버전은 이동 통신망이 연결된 상태에서 자동으로 업데이트 됩니다. 지도 업데이트 데이터의 작성 시점에 따라 최신 데이터로 업데이트한 후에도 길 안내가 정확하지 않을 수 있습니다. 실제 도로 상황과 교통 규제에 따라 주행하세요.

앱미터 관련

티머니 앱미터

증상: 시경계에서 할증이 적용되지 않습니다.

예상되는 원인: 주행모드 선택 오류 또는 시경계 안내 표지판 오차
해결 방법:
[시내] 모드일 때는 시경계를 진입하더라도 자동할증이 적용되지 않습니다. 시외 주행 시에는 [시외] 버튼 선택이 필요합니다.
시경계 안내 표지판과 실제 시경계가 다소 차이 날 수 있습니다.

증상: 갑자기 앱미터에서 [수동할증] 버튼이 나타납니다.

예상되는 원인: GPS 수신 장애
해결 방법:
[시외] 모드에서 터널 등 GPS 미 수신 지역 진입 시 [수동할증] 버튼이 나타납니다.
GPS가 수신되는 시외 구간 진입 시 자동할증이 적용됩니다.
[시외] 모드에서 [수동할증] 버튼이 사라지지 않고 지속적으로 나타난다면 고객센터(1899-0012)에 연락해 조치를 받으세요.

증상: [수동할증] 버튼을 눌러도 할증이 적용되지 않습니다.

예상되는 원인: 터치 장애
해결 방법:
차량 시동을 껐다가 다시 켜도 같은 현상이 반복되면 고객센터(1899-0012)에 연락해 조치를 받으세요.

증상: [호출] 버튼을 선택했는데 호출료가 추가되지 않습니다.

예상되는 원인: [호출] 버튼 선택 오류
해결 방법:
[호출] 버튼 선택 해제 후 [주행] 버튼을 선택한 것으로 보입니다. 호출료를 적용하려면 [호출] 버튼이 선택된 채로 [주행] 버튼을 선택해야 합니다.

증상: 설정된 요금 체계(기본요금/단위 요금/할증 등)가 이상합니다.

예상되는 원인: 요금정책 적용 오류
해결 방법:
차량 시동을 껐다가 다시 켜도 같은 현상이 반복되면 고객센터(1899-0012)에 연락해 조치를 받으세요.

캐시비 앱미터 오류 상황 문구

문구: 현재 위치를 확인할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.

예상되는 원인: 주행 시 현재 위치를 확인할 수 없는 경우 (GPS 음영지역 등)
해결 방법:
[확인] 버튼을 누르세요.
GPS 음영지역을 벗어나면 자동으로 정상 주행이 가능합니다.
GPS 음영지역을 주행한 동안의 거리와 요금은 자동으로 적용됩니다.

문구: 응답이 없습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.

예상되는 원인: 서버와의 통신이 지연될 경우
해결 방법:
[확인] 버튼을 누르세요.
시도하였던 동작을 다시 시도해주세요.
같은 현상이 반복되면 고객센터(1644-6001)에 연락해 조치를 받으세요.

문구: 결제기 연동을 실패하였습니다.

예상되는 원인: 결제기 연결이 불안정한 경우
해결 방법:
결제기의 연결 상태를 확인해 주세요.
같은 현상이 반복되면 고객센터(1644-6001)에 연락해 조치를 받으세요.

문구: 앱미터 가입정보와 일치하지 않습니다. 사용자 프로필에서 기사 정보를 수정해주세요

예상되는 원인: 프로필 등록 시 사용자의 기본정보와 일치하지 않을 경우
해결 방법:
영업상태 변경 후 프로필 삭제후 재등록 하세요.
같은 현상이 반복되면 고객센터(1644-6001)에 연락해 조치를 받으세요.

문구: 앱미터 가입정보와 일치하지 않습니다. 동일 현상 반복 시 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.

예상되는 원인: 앱미터 신청하지 않은 사업자의 경우
해결 방법:
고객센터(1644-6001)에 연락해 조치를 받으세요.

문구: 일시적인 앱미터 시스템 장애입니다. 동일 현상 반복시 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.

예상되는 원인: 서버와의 통신이 지연될 경우
해결 방법:
[확인] 버튼을 누르세요.
같은 현상이 반복되면 고객센터(1644-6001)에 연락해 조치를 받으세요. (3회 재시도 가능)

문구: 다른 앱미터를 사용중입니다. 해당 단말기를 로그오프 하여 주시기 바랍니다.

예상되는 원인: 앱미터 사용자 중복으로 사용될 경우
해결 방법:
사용하고 있는 앱미터 종료 후 다시 시도해주세요.
같은 현상이 반복되면 고객센터(1644-6001)에 연락해 조치를 받으세요.